Comment être un bon hôte sur Airbnb ?

 

       1. Réagir rapidement

Lorsqu’il y a un imprévu, un inconvénient ou une situation qui demande votre attention, ne paniquez pas et surtout, ne faites pas de fausses promesses. Dans la gestion de vos biens immobiliers, il est inévitable de faire face à des problèmes. Comme le dicton le dit;  ”les problèmes que l’on fait face s’efface”. 

Par exemple, votre système d’air conditionné central cesse de fonctionner durant la fin de semaine. Un technicien veut vous charger temps double pour la réparation. 

Une façon facile d’agir serait d’offrir un rabais et d’indiquer aux voyageurs qu’un technicien passera après leur départ. En plus d’avoir perdu de l’argent, le séjour des voyageurs est affecté négativement.

Il y a un problème à partir du moment où vous ne trouvez pas de solution.

La bonne manière d’agir serait de prendre la situation en main en rassurant vos clients. Indiquez aux voyageurs que malgré que la situation soit hors de votre contrôle, vous allez faire de votre mieux pour les accommoder.

Ensuite, prenez un rendez-vous le plus tôt possible pour faire l’installation de ventilateur ou d’ un air conditionné mobile temporaire dans l’appartement.

En somme, dans la majorité des cas, il y a des moyens de rendre vos voyageurs heureux, mais ça demande du travail et de la réactivité!

 

2.  Être à l’écoute

Vos voyageurs veulent savoir que vous êtes disponible et facile à rejoindre. Ne manquez pas la chance de faire une bonne première impression.

De plus, les clients sont les seuls qui expérimentent complètement le logement et le quartier. En écoutant leur point de vue et en vous souciant de leur bien-être, vous allez perfectionner votre service et votre produit.

Il ne s’agit pas seulement d’excellent commentaire, mais aussi d’offrir un lieu de vacances mémorable. Chaque voyageur vient d’un milieu différent et ils se réjouissent de partager leurs histoires. Apprendre les différents points de vue des voyageurs est l’une des richesses que possède un hôte exemplaire.

 

3. Gardez vos calendriers à jour

Si vous voulez avoir une présence sur plusieurs sites, vous pouvez connecter vos calendriers ensemble afin de ne pas avoir des réservations pour les mêmes jours sur deux sites différents.

Il existe plusieurs ‘’PMS’’ système de gestion de propriété en ligne qui peut vous aider à synchroniser tous vos calendriers. Dans la majorité des cas, les plateformes de location à court terme tel que Airbnb, Homeaway ou Booking.com, a un impact négatif sur votre visibilité. 

Il est fortement recommandé d’apprendre à connaître la plateforme que vous utilisez afin de ne pas avoir des réservations pour des périodes importantes de l’année à un prix dérisoire.

Croyez-le ou non, il y a des voyageurs qui cherchent plusieurs mois avant leur séjour pour trouver la perle rare. Plus précisément, pour trouver et bénéficier de l’hôte qui n’a pas fait attention au prix de son calendrier.

Gardez l’oeil ouvert !

 

4. Analysez votre produit avec du  recul

Souvent le produit que l’on offre est inévitablement filtré par notre façon de penser ou notre façon de voir les choses.

Si vous faites tout vous même sans deuxième avis,c’est génial parce qu’il faut commencer quelque part ! Cependant, comment faites-vous pour savoir si vos intentions ne sont pas interprétées différemment par vos voyageurs ?

Par exemple, chez Cozyhosts il nous est arrivé de prendre en gestion d’appartements décorés et meublés sans aucune touche d’attention. Bref, un matelas, aucune tête de lit, aucune table de chevet et aucune décoration.

Un propriétaire se dit ; ‘’ les gens viennent ici pour dormir, je veux qu’il aille explorer la ville! ’’.

Malgré que le client adore le quartier, il y a des chances qu’il ne revient pas chez vous. Après avoir passé la semaine a fouillé dans sa valise pour trouver ses vêtements froissés, la prochaine fois, il va séjourner chez votre voisin qui lui, a pensé à tout !

Entre autres, un rangement pour garde-robe à 15$ chez Ikea peut vous aider à avoir de meilleurs commentaires et plus de praticabilité.

Bref, pour avoir un produit aimé de tous, l’une des meilleures manières de réussir est de comparer vos annonces aux hôtes qui ont du succès !